ارائه یک الگوی تصمیم گیری گروهی با متغیرهای کلامی برای رتبه بندی الزامات فنی محصول با رویکرد مشتری مداری

امروزه یکی از تکنیک های موثر مدیریت کیفیت جامع، qfd می باشد که به مطالعه بازار و شناسایی مشتریان محصول سازمان می پردازد و پس از شناسائی نیازمندی های مشتریان، سعی در لحاظ نمودن آنها در تمامی مراحل طراحی و تولید دارد. یکی از مسائل مهم در این دیدگاه، تعیین میزان اهمیت مشخصه های فنی محصول، با درنظرگرفتن تمامی عوامل موثر بر آن می باشد. با وجود تمرکز این رویکرد بر خواسته های مشتریان، شاخص های دیگری نیز در تعیین اولویت های الزامات فنی تأثیرگذارند. ارزیابی محصول سازمان و رقبای آن، میزان همبستگی بین الزامات فنی و همچنین محدودیت های سازمان برای ارتقای الزامات فنی از مهمترین عوامل مذکور می باشند و توجه به این شاخص ها برای رسیدن به نتایج بهتر، ضروری می باشد. این تحقیق به ارائه یک مدل تصمیم گیری برای رتبه بندی ویژگی های فنی محصول سازمان می پردازد. در این مدل ابتدا وزن خام و نسبی هرکدام از خواسته های مشتریان، با توجه به ارزیابی مشتریان از میزان اهمیت خواسته ها و میزان تحقق آنها در محصول سازمان و رقبای آن، تعیین می گردد. سپس وزن خام و نسبی الزامات فنی با توجه به ارزیابی گروه qfd از میزان وابستگی بین الزامات فنی و خواسته های مشتریان و میزان همبستگی بین الزامات فنی، محاسبه می گردد و سرانجام با تعیین میزان محدودیت های سازمان برای ارتقای هرکدام از الزامات فنی و اهمیت این محدودیت ها نسبت به نظرات مشتریان، رتبه بندی مشخصه های فنی محصول مشخص می گردد. در روش تحقیق، تمامی ارزیابی ها توسط مشتریان و افراد گروه qfd، به صورت گروهی و با استفاده از متغیرهای کلامی درنظرگرفته شده است و نتایج ارزیابی ها با استفاده از روشهای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در محیط فازی، تعیین شده اند. این تحقیق می کوشد با توجه به تمامی عوامل تأثیرگذار، یک روش نوین و جامع برای اولویت بندی الزامات فنی محصول ارائه نماید. مدل ارائه شده برای یک نمونه کاربردی که رتبه بندی مشخصه های فنی آفتابگیر خودرو می باشد، بکار گرفته شده و نتایج نهائی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.